Voditelj kontaktnog centra (m/ž)

Zagrebačka županija , Velika Gorica

Podrška klijentima

On-site rad 3-5 godine radnog iskustva

Kratak opis

Manpower Hrvatska za svojeg Klijenta, kompaniju s više od 40 godina tradicije poslovanja, traži odgovornu i organiziranu osobu s iskustvom za radno mjesto voditelja kontaktnog centra (m/ž).

Opis

Voditi, motivirati i razvijati tim u dinamičnom okruženju uz empatičan pristup, izgrađen autoritet i stvaranje pozitivne radne atmosfere
Poticati suradnju i graditi snažne odnose unutar tima i s drugim odjelima
Jasno i otvoreno komunicirati sa svojim timom, pružajući smjernice i osiguravajući transparentnu razmjenu informacija
Organizirati i planirati resurse i smjene prema očekivanom volumenu poziva
Aktivno pratiti i analizirati KPI-jeve kontaktnog centra te donositi odluke temeljene na podacima
Predlagati i implementirati procesna poboljšanja, pratiti trendove u industriji i inicirati uvođenje novih tehnologija
Koordinirati rad kontaktnog centra na više lokacija te osiguravati jednaku kvalitetu rada i standarde na svim tržištima
Učinkovito upravljati prioritetima i osiguravati visoku razinu organiziranosti u svakodnevnom radu
Biti primjer integriteta, pouzdanosti i proaktivnosti

Zahtjevi

Minimalno 3 godine iskustva na poziciji voditelja kontaktnog centra
Razvijene liderske i organizacijske vještine
Sposobnost autoriteta izgrađenog na poštenom i pravednom pristupu, s jednakim odnosom prema svim članovima tima
Sposobnost jasne i otvorene komunikacije
Interes za istraživanje novih tehnologija i praćenje industrijskih trendova