Front Office Manager
Zadar
Stalno zaposlenje On-site rad
Manpower Hrvatska za svog Klijenta, uspješan obiteljski hotelski lanac, traži odgovornu i organiziranu osobu za radno mjesto Front Office Manager.
Lokacija: Petrčane - Punta Skala
Opis posla i odgovornosti:
- Organizacija svih radnji na recepciji, nadzor, usklađivanje i adaptacija istih po potrebi
- Nadziranje i upravljanje osobljem recepcije
- Osigurava da se postupci prijave/odjave gostiju slijede ispravno
- Upravlja dolascima VIP gostiju i posebnim zahtjevima kao što su preferencije soba ili pogodnosti
- Prati dnevni rad recepcije, osiguravajući nesmetanu komunikaciju s ostalim odjelima (domaćintvo, održavanje, hrana i piće, itd.)
- Vodi računa i nadzire ispravnost unošenja i ažuriranja podataka u recepcijski program za poslovanje i rezervacije
- Pridržavanje standarda hotela za čistoću, uslugu i sigurnost
- Osigurava da se povratne informacije gostiju redovito prikupljaju, analiziraju i postupaju u skladu s njima
- Nadzor i upravljanje s brojem popunjenosti soba
- Bliska suradnja sa računovodstvom po pitanju plaćanih depozita, otvorenih računa itd.
- Obuka i podrška osoblju kako bi osigurali da učinkovito i stručno obavljaju svoje dužnosti i održavaju visoke standarde usluge
- Praćenje i vođenje evidencije o događajima te eventualnim nezgodama u hotelu
- Koordinacija sa osobljem održavanja i domaćinstva za rješavanje nedostataka
- Prati i upravlja sa budžetom i troškovima odjela
- Rješavanje reklamacija i pritužbi gostiju na profesionalan i pravovremen način kao i obrađivanje upita i posebnih zahtjeva gostiju
- Odgovornost za efektivno planiranje optimalnog rasporeda osoblja po radnim mjestima (plan službe, planiranje godišnjeg odmora, planiranje radnih mjesta)
- Pridržavanje svih procedura i SOP-a organizacije
Što očekujemo:
- SSS ili VŠS u turizmu, hotelijerstvu, menadžmentu ili sličnom području.
- Minimum 3-5 godina iskustva u menadžmentu u luksuznim hotelima, s posebnim naglaskom na odjele smještaja, recepcije i housekeeping-a. Iskustvo u wellness i spa industriji predstavlja veliki plus.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine, s naglaskom na upravljanje timovima i izgradnju odnosa s gostima.
- Sposobnost organizacije i planiranja, te upravljanja više odjela istovremeno.
- Poznavanje sustava za upravljanje rezervacijama (PMS), analize tržišta i optimizacije kapaciteta.
- Visoka razina poslovne etike, odgovornosti i usmjerenosti prema detaljima.
- Poznavanje engleskog jezika na visokoj razini (dodatni jezici su prednost).
Što nudimo:
- All-inclusive onboarding program
- Individualni planovi razvoja i podrška putem interne i eksterne edukacije te mogućnosti razvoja
- Mogućnost kreiranja budućnosti u dinamičnom i otvorenom radnom okruženju
- Mogućnost sufinanciranja smještaja
- Atraktivne destinacije za sportske aktivnosti i slobodno vrijeme
- Cijena za zaposlenike i posebne cijene za obitelj i prijatelje s dodatnim popustima na hranu i piće i wellness usluge u hotelima
Ako ste zainteresirani za navedeno radno mjesto i ispunjavate uvjete natječaja, molimo pošaljite svoj životopis. Napominjemo da će samo kandidati koji ispunjavaju uvjete biti kontaktirani za daljnje korake u selekcijskom procesu.
