Voditelj kontaktnog centra (m/ž)

Kratak opis

Manpower Hrvatska za svojeg Klijenta, kompaniju s više od 40 godina tradicije poslovanja, traži odgovornu i organiziranu osobu s iskustvom za radno mjesto voditelja kontaktnog centra (m/ž).

Opis

• Voditi, motivirati i razvijati tim u dinamičnom okruženju uz empatičan pristup, izgrađen autoritet i stvaranje pozitivne radne atmosfere
• Poticati suradnju i graditi snažne odnose unutar tima i s drugim odjelima
• Jasno i otvoreno komunicirati sa svojim timom, pružajući smjernice i osiguravajući transparentnu razmjenu informacija
• Organizirati i planirati resurse i smjene prema očekivanom volumenu poziva
• Aktivno pratiti i analizirati KPI-jeve kontaktnog centra te donositi odluke temeljene na podacima
• Predlagati i implementirati procesna poboljšanja, pratiti trendove u industriji i inicirati uvođenje novih tehnologija
• Koordinirati rad kontaktnog centra na više lokacija te osiguravati jednaku kvalitetu rada i standarde na svim tržištima
• Učinkovito upravljati prioritetima i osiguravati visoku razinu organiziranosti u svakodnevnom radu
• Biti primjer integriteta, pouzdanosti i proaktivnosti

Zahtjevi

• Minimalno 3 godine iskustva na poziciji voditelja kontaktnog centra
• Razvijene liderske i organizacijske vještine
• Sposobnost autoriteta izgrađenog na poštenom i pravednom pristupu, s jednakim odnosom prema svim članovima tima
• Sposobnost jasne i otvorene komunikacije
• Interes za istraživanje novih tehnologija i praćenje industrijskih trendova

Ponuda

• Rad u jutarnjoj smjeni i slobodni vikendi
• Ugovor na neodređeno s probnim rokom od 6 mjeseci
• Godišnji bonus
• Službeno vozilo za poslovne i privatne potrebe