Service Manager (m/f)

• Zagreb

•  upravljanje i organizacija cjelokupne servisne mreže
•  upravljanje i organizacija servisnog odjela
• procjena i odabir novih servisnih partnera
• suradnja s postojećim servisnim partnerima, održavanje dobrih poslovnih odnosa (sastanci i posjeti) 
• kontakt partner za Aftermarket & Services Region i AKW (u vezi sa kontrolingom lokalnih usluga, provedbom projekata lokalnih usluga u skladu s Regionalnom strategijom)
• uspostavljanje i upravljanje servisnim procesima (popravci, nadopuna rezervnih dijelova, priprema servisnih ugovora) – upravljanje procesima, kontinuirano usavršavanje procesa
• suradnja u pripremi proračuna
• praćenje i analiza prometa i rezultata profitabilnosti u sklopu usluge
• razvoj strategije lokalne usluge za širenje
• zastupanje tvrtke u vezi s potrebnim potvrdama/suglasnostima koje se odnose na korisničke usluge
• Key Account Management (KAM) zajedno s prodajom (posjećuje VIP/KA klijente)
• odgovornost za uslužne projekte/proizvode (npr. provedba poslova iznajmljivanja, ugovori o uslugama itd.), definiranje cijena usluga
• odgovornost za kontroling usluga (izračun dobiti i gubitka, promet, KPI itd.)
• planiranje investicija, prometa, isplativosti servisnog centra, provođenje mjera u slučaju odstupanja od proračuna,
• briga o razvoju i upravljanju servisnog odjela u suradnji s HR odjelom
• uspostavljanje sustava poticanja i nagrađivanja servisera
• pružanje kvalitetne usluge  
• po potrebi izrada različitih izvješća u okviru svojih radnih zadataka

• Minimalno 3 godine radnog iskustva na voditeljskoj poziciji u servisu
• VSS/VŠS tehničkog usmjerenja
• Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
• Vozačka dozvola B kategorije
• Dobro poznavanje rada na računalu
• Napredne organizacijske i komunikacijske vještine

• Ugovor na neodređeno vrijeme
• Službeno vozilo 24/7
• Multisport kartica, sistematski pregled, slobodan dan za rođendan
• Mogućnost napredovanja i stručnog usavršavanja
• Rad u dinamičnom i inovativnom međunarodnom okruženju