Front Office Manager

Manpower Hrvatska za svog Klijenta, uspješan obiteljski hotelski lanac, traži odgovornu i organiziranu osobu za radno mjesto Front Office Manager.

Lokacija: Petrčane - Punta Skala

Opis posla i odgovornosti:

• Organizacija svih radnji na recepciji, nadzor, usklađivanje i adaptacija istih po potrebi
• Nadziranje i upravljanje osobljem recepcije
• Osigurava da se postupci prijave/odjave gostiju slijede ispravno
• Upravlja dolascima VIP gostiju i posebnim zahtjevima kao što su preferencije soba ili pogodnosti
• Prati dnevni rad recepcije, osiguravajući nesmetanu komunikaciju s ostalim odjelima (domaćintvo, održavanje, hrana i piće, itd.)
• Vodi računa i nadzire ispravnost unošenja i ažuriranja podataka u recepcijski program za poslovanje i rezervacije
• Pridržavanje standarda hotela za čistoću, uslugu i sigurnost
• Osigurava da se povratne informacije gostiju redovito prikupljaju, analiziraju i postupaju u skladu s njima
• Nadzor i upravljanje s brojem popunjenosti soba
• Bliska suradnja sa računovodstvom po pitanju plaćanih depozita, otvorenih računa itd.
• Obuka i podrška osoblju kako bi osigurali da učinkovito i stručno obavljaju svoje dužnosti i održavaju visoke standarde usluge
• Praćenje i vođenje evidencije o događajima te eventualnim nezgodama u hotelu
• Koordinacija sa osobljem održavanja i domaćinstva za rješavanje nedostataka
• Prati i upravlja sa budžetom i troškovima odjela
• Rješavanje reklamacija i pritužbi gostiju na profesionalan i pravovremen način kao i obrađivanje upita i posebnih zahtjeva gostiju
• Odgovornost za efektivno planiranje optimalnog rasporeda osoblja po radnim mjestima (plan službe, planiranje godišnjeg odmora, planiranje radnih mjesta)
• Pridržavanje svih procedura i SOP-a organizacije

Što očekujemo:

• SSS ili VŠS u turizmu, hotelijerstvu, menadžmentu ili sličnom području.
• Minimum 3-5 godina iskustva u menadžmentu u luksuznim hotelima, s posebnim naglaskom na odjele smještaja, recepcije i housekeeping-a. Iskustvo u wellness i spa industriji predstavlja veliki plus.
• Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine, s naglaskom na upravljanje timovima i izgradnju odnosa s gostima.
• Sposobnost organizacije i planiranja, te upravljanja više odjela istovremeno.
• Poznavanje sustava za upravljanje rezervacijama (PMS), analize tržišta i optimizacije kapaciteta.
• Visoka razina poslovne etike, odgovornosti i usmjerenosti prema detaljima.
• Poznavanje engleskog jezika na visokoj razini (dodatni jezici su prednost).

Što nudimo:

• All-inclusive onboarding program
• Individualni planovi razvoja i podrška putem interne i eksterne edukacije te mogućnosti razvoja
• Mogućnost kreiranja budućnosti u dinamičnom i otvorenom radnom okruženju
• Mogućnost sufinanciranja smještaja
• Atraktivne destinacije za sportske aktivnosti i slobodno vrijeme
• Cijena za zaposlenike i posebne cijene za obitelj i prijatelje s dodatnim popustima na hranu i piće i wellness usluge u hotelima

Ako ste zainteresirani za navedeno radno mjesto i ispunjavate uvjete natječaja, molimo pošaljite svoj životopis. Napominjemo da će samo kandidati koji ispunjavaju uvjete biti kontaktirani za daljnje korake u selekcijskom procesu.